Formations digitales pour quincailleries : plus de trafic local, plus de devis pro, zéro casse-tête RGPD

Module 1 — Comprendre et cadrer le RGPD

• Identifier la base légale adéquate (exécution contrat, intérêt légitime) selon cas : client particulier vs compte "Pro".
• Cartographie des flux : ventes comptoir, commandes chantier, livraisons, facturation, programme de fidélité.
• Amorcer la mise en place du registre simplifié adapté à une quincaillerie.
• Responsabiliser les collaborateurs — procédures de gestion des justificatifs (Kbis, RIB) et accès aux données.

Module 2 — Site, formulaires & consentement

• Mini-audit RGPD du site e-commerce et des bornes/formulaires en magasin (création compte Pro, inscriptions fidélité).
• Checklist corrective : mentions de collecte, notice cookies, preuve du consentement pour prospection (SMS / email).
• Matrice de conservation : durées adaptées (comptes inactifs, données de fidélité, images vidéosurveillance).

Module 3 — Droits des personnes et organisation interne

• Procédure pas à pas pour répondre aux demandes d’accès / effacement / opposition (exercices concrets).
• Jeu de rôle : traitement d’une demande d’accès aux images de vidéosurveillance où apparaît un client.
• Règles d’archivage vs obligations comptables (factures : 10 ans) et suppression des comptes inactifs (recommandation 2–3 ans).

Module 4 — Sécurité, incidents et plan d’action

• Construire un playbook d’intervention en cas de violation (piratage caisse, fuite base fidélité).
• Rédiger une politique de confidentialité opérationnelle et les affichages obligatoires pour la vidéosurveillance.
• Roadmap priorisée assignant actions, responsables et délais pour mise en conformité opérationnelle.

Livrables pratiques et réutilisables :
Mini-diagnostic individuel, extrait de registre adapté quincaillerie, checklist site/borne, modèles de réponses aux droits, fiche de priorisation des actions.

OPCO & prise en charge

• Formation éligible OPCO — aide à la préparation du dossier (fiche pédagogique, devis).
• Accompagnement à la constitution du dossier (décision finale de l’OPCO).

Module 1 — Identifier vos futurs clients et récupérer leurs coordonnées

• Définir le Client Idéal : artisan fidèle vs particulier en projet — questions pratiques pour segmenter.
• Choisir les sujets de parole : arrivages, disponibilité stock, conseils techniques, produits phares.
• Optimiser la fiche Google Business : avis, photo de rayon, horaires, services pros (dépannage, location).

Module 2 — Choisir les bons outils pour être vu et ne pas être oublié

• Sélection des canaux : Google, Facebook, WhatsApp Business — où se trouvent vos clients locaux ?
• Visibilité locale : SEO local simple pour apparaître sur les recherches chantier/réparation.
• Relance automatique : modèles d’e-mails/SMS pour devis restés sans suite et rappels de stock.

Module 3 — Rédiger des messages percutants et utiliser l’intelligence artificielle

• Techniques de rédaction pour convaincre (messages pour artisans, notices produit, posts d’arrivage).
• Modèles de messages pour solliciter des avis après livraison ou intervention.
• Gagner du temps avec l’IA : créer catalogues produits, réponses FAQ, et scripts de conseils techniques.

Module 4 — Analyser ses résultats pour progresser

• Suivre 2–3 indicateurs utiles (appels, demandes de devis, visites fiche Google).
• Tableau de bord simple pour piloter le coût d’acquisition et prioriser les actions.
• Planning d’actions réaliste sur 3 mois pour maintenir la fréquence sans surcharger l’équipe.

Livrables pratiques

• Fiche Persona (artisan / particulier), ligne éditoriale, modèles d’e-mails & séquences.
• Checklist d’optimisation Google Business et canevas de posts pour annoncer arrivages.
• Modèle de tableau de bord KPI pour suivre les performances.

OPCO & prise en charge

• Formation éligible OPCO — éléments fournis pour dossier (fiche, devis).

1. Construire un tunnel de vente "légal par design"

• ✓ Cohérence immédiate : intégrez les mentions obligatoires et le consentement dès la création de votre stratégie d'acquisition.
• ✓ Fiabilité des données : inspirez confiance aux artisans et particuliers en sécurisant comptes clients Pro, devis et historiques d’achat.

2. Optimisation du temps et de la productivité

• ✓ Synergie IA : utilisez ChatGPT pour créer du contenu marketing et gérer vos réponses RGPD ou incidents.
• ✓ Livrables unifiés : repartez avec une roadmap globale combinant visibilité et conformité, sans disperser vos efforts.

3. Protection de la réputation et du chiffre d'affaires

• ✓ Sécurisation contre les sanctions : le volet RGPD protège votre quincaillerie face aux amendes sectorielles.
• ✓ Sécurisation face à la concurrence : attirez régulièrement artisans et particuliers grâce à une visibilité locale maîtrisée.
• ✓ Suivi consolidé : vérifiez l'efficacité globale de vos acquisitions et de la gestion des données à 1 mois.

4. Simplification administrative et financière

• ✓ Dossier OPCO unique : facilitez la prise en charge globale de 28 heures plutôt que deux sessions séparées.
• ✓ Vision 360° : maîtrisez le parcours client, de la première demande au suivi des achats et à l’archivage conforme des documents.
• ✓ Tarifs avantageux : profitez d'un coût journalier plus attractif.